Általános szerződési feltételek

A diamondsexshop.hu webáruház Általános Szerződési Feltételei 2021.07.01. Tartalomjegyzék Oldalszám 1./ Meghatározások 3 2./ Vállalkozás adatai 4 3./ Általános tudnivalók 4 4./ Webáruházban található termékek 5 5./ A vásárlás menete 7 6./ Vásárlás előzetes regisztrációval 8 7./ Fizetés, a szerződés teljesítése 10 8./ Általános tájékoztatás a csomagolás és a küldemény diszkréciójáról 11 9./ Tulajdonjog fenntartás 11 10./ Fogyasztói jogok, panaszkezelés, békéltető testület 11 10.1. Fogalmak 12 10.2. Árfeltüntetési kötelezettség 13 10.3. Csomagolási kötelezettség 14 10.4. Panaszkezelés általános szabályai 14 10.5. Békéltető testület eljárása 17 11. / Elállási jog 21 12./ Az elállási jog joghatásai 21 13./ Kellékszavatosság 23 14./ Termékszavatosság 24 15./ Jótállás 25 16./ Záró rendelkezések 26 1./ Meghatározások Az ÁSZF hatálya Jelen Általános Szerződési Feltételek a Diamond 99 Kft. mint vállalkozás tulajdonában és üzemeltetésében álló: www.diamondsexhop.hu honlapon keresztül történő vásárlói (fogyasztói) megrendelésre, vásárlásra, fogyasztói szerződésre vonatkoznak. Jelen ÁSZF hatálya Magyarország területén kiterjed minden olyan kereskedelmi ügyletre, amely a Diamond 99 Kft. és a fogyasztó (megrendelő, vásárló) között elektronikusan jön létre. Jogforrások: 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet – A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól, 151/2003. (IX.22.) Korm.rend. – Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról, 45/2014. (II.26.) Kormányrend. – A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés részletes szabályairól, 1997. évi CLV. törvény – A fogyasztóvédelemről, 2001. évi CVIII. törvény - Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről, 2013. évi V. törvény – A Polgári Törvénykönyvről. Nyilatkozatok: A szerződés nyelve: magyar. A szerződésre magatartási kódex nem vonatkozik. A szerződés írásbeli szerződésnek minősül. Az ÁSZF nyomtatható verziója itt található. 2./ Vállalkozás adatai: Név: Diamond 99 Kft. Cím: HU-1077 Budapest, Baross tér 17. fszt. 1. Postacím és üzlet: HU-1077 Budapest, Baross tér 17. fszt. 1. Adószám: 13929653-2-42 Cégjegyzékszám: Cgj. 01-09-330709 Engedély: Gazdasági Minisztérium (MKEH) engedélyszám csomagküldésre: C/003157 Ügyfélszolgálat, panaszkezelés: Cím: 1077 Budapest, Baross tér 17. fszt. 1. E-mail: info@diamondsexshop.hu Tel.: 06 20 250-2414 (hétköznap: 10.00. – 19.00) Kapcsolattartó: Barabás Miklós Nyitva tartás: Hétfő-Péntek: 10.00 - 19.00. Szombat: 10.00-14.00. 3./ Általános tudnivalók 3.1. A Webáruház az interneten a http://diamondsexshop.hu/ URL alatt található. 3.2. Az ÁSZF szerinti szerződés létrejön: a webáruház megtekintésével, regisztrációval, vásárlással, vagy bármely más határozott tevékenységgel, amely érinti a weboldalt. A Weboldal szolgáltatásainak igénybe vételével a Felhasználó egyben elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el az ÁSZF-ben foglaltakat. 3.3. A Webáruházban történő megrendeléshez/vásárláshoz lehetséges, de nem kötelező regisztrálni. A szerződés létrejöttéhez a Vállalkozás köteles elkérni az adó- és számviteli jogszabályok szerinti személyi azonosító adatokat. 3.4. A regisztráció előnyei: - a rendelés nyomon követésének könnyebb volta, - törzsvásárlói program keretében akár állandó 5% kedvezmény, - a termékek lehetséges hozzáadása a 'kedvencekhez', - korábbi rendelések visszakereshetősége. 3.5. A Webáruház oldalának megtekintése és azon bármilyen jogi kötelezettséggel járó cselekvés kizárólag betöltött 18 éves életkor feletti teljes cselekvőképességgel rendelkező magánszemélyek számára lehetséges. 3.6. Az árak minden esetben a fizetendő (bruttó), ÁFA-val növelt értékkel kerülnek feltüntetésre. 3.7. Az előzetes regisztráció nélküli vásárlásra a regisztrációt követő vásárlásra irányadó szabályok vonatkoznak értelemszerűen. 3.8. Nem áll rendelkezésre a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódex. 4./ A Webáruházban található termékek 4.1. A termékek egy része lezárt csomagolású kép- és hangfelvételnek, szerzői joggal védett „műnek” minősül, más részük szexuális segédeszközök vagy olyan zárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontásuk után nem küldhetők vissza. 4.2. A kiegészítő-, és segédeszközök műanyag, gumi, lágy gumi, zselés, szilikon, szilikon tartalmú, bőr és bőrszerű anyagból készültek. Fentiek okán az emberi bőrrel való érintkezéshez nélkülözhetetlenek a súrlódást megszüntető/csökkentő síkosító folyadékok, melyek megakadályozzák a hámsérülést. 4.3. Egyes termékekhez kizárólag víz alapú síkosítók használhatók! Egyes anyagokat - például a „cyber-t” vagy a gumit - kikezdi az olaj-bázisú folyadék, ezzel nagymértékben rövidítve a használhatóság idejét. Fentiekből figyelmen kívül hagyásából eredő kárért, költségért a vállalkozás felelősséget nem vállal. 4.4. A webáruházban kapható síkosítók 100%-ban kondombarátok. 4.5. A webáruházban elérhető tabletták, kapszulák, krémek, cseppek kizárólag étrend- kiegészítők, melyek nem rendelkeznek semmilyen gyógy- vagy gyógyító hatással! Súlyos szívbetegség és szívelégtelenség, valamint rossz közérzet esetén használatuk nem javasolt. A leírt jellemzők, hatások egyéntől függően változhatnak. A felsorolt hatásokat klinikai vizsgálatok nem igazolják, azokat a gyártói ajánlás, valamint fogyasztói visszajelzések alapján, tájékoztató jelleggel közöljük! 4.6. A ruhaneműk anyag-összetételei minden egyes darabnál fel vannak tüntetve. Használatukra az általános mosási, szárítási, vasalási szabályok vonatkoznak. 4.7. A krémek, habok, olajok, síkosítók külső használatra készültek. Alkalmasak a bőr nedvesítésére, síkosítására, fényesítésére. Némely - úgynevezett melegítő vagy forrósító - krémek hatóanyagainak köszönhetően kellemes, meleg érzést váltanak ki a bőrön. Egyes termékek különféle ízesítéssel kerülnek forgalomba, ennek ellenére kizárólagosan fogyasztási célú használatuk nem javasolt. 4.8. Ha bármely termék alkalmazása közben vagy után bármilyen kellemetlen, szokatlan érzést, mellékhatást, esetleg allergiás reakciót észlel a vásárló, kérjük a használatot azonnal függessze fel és konzultáljon orvossal! 4.9. Vállalkozó mindegy egyes termékhez biztosítja a használati utasítás elérhetőségét és megismerhetőségét. Tárolás: száraz, szobahőmérsékletű helyen, felhasználhatóság: a terméken jelzett időpontig. Gyermekek elől elzárandó termékek! 4.10. Vállalkozó a termékek adatlapjain tünteti fel az egyes termékek lényeges tulajdonságait tartalmazó leírásokat azzal, hogy megrendelő a kiválasztott termék tényleges tulajdonságairól részletesen a termékhez csatolt használati útmutatóból tájékozódhat. Vállalkozó termékhez a jogszabályi előírások keretein belül használati útmutatót csatol, azonban amennyiben a megrendelő véletlenül mégsem kapná meg a használati útmutatót a termékkel együtt, köteles ezt a tényt haladéktalanul, még a termék használata előtt az ügyfélszolgálatnak jelezni, a vállalkozó pedig köteles haladéktalanul pótolni azt. A jelzés elmaradása miatt a megrendelőnek/vásárlónak keletkezett kárért, költségért a vállalkozó felelősséget nem vállal. 5./ A vásárlás menete : 5.1. A vásárló a megrendelni kívánt termékeket összeválogathatja a bal oldali kategóriarendszert böngészve, vagy a weboldalon bal oldalt fent elhelyezett keresőmező segítségével, ahová terméknevet, kulcsszót vagy cikkszámot beírva azonnal megtalálhatja a keresett terméket. 5.2. A Kosárba gomb vásárló általi megnyomása után a termék a jobb felül látható kosárba kerülnek. Amennyiben a kívánt terméknél választási opció is van (pl. többféle szín, méret), akkor a terméklistából a kosárba gombra történő kattintás után a rendszer automatikusan a bővebben nézetet mutatja, ahol a kívánt opció megjelölése után a vásárló a megfelelő terméket teheti a kosárba. 5.3. A vásárló a válogatás befejezése után a 'Megrendelés' feliratú gombra történő kattintás után a rendelés lezárásához szükséges oldalakra ugrik a rendszer, ahol a Kosár tartalma szerkeszthető, megadható a fizetési és szállítási mód, valamint a vásárláshoz szükséges adatok megadása, egyeztetése történik. 5.4. A megrendelés folyamán megadott adatok hibáinak javítására a „Megrendelés véglegesítése” gomb megnyomása előtt még ismételt lehetősége van a vásárlónak. A regisztráció alkalmával megadott felhasználói adatokat a vásárló a bejelentkezés után bármikor meg tudja változtatni az Adminisztráció/Felhasználói adatok menüpont alatt. 5.5. A Kosár tartalma bármikor ellenőrizhető, változtatható, vagy akár törölhető. 5.6. A megrendelés folyamata egy Megrendelés véglegesítése oldallal zárul, ahol a vásárlónak lehetősége van egyeztetni az adatokat, az ÁSZF elfogadásával elküldeni megrendelést vagy elállni az ügylettől. A megrendeléssel a vásárló kötelező érvényű ajánlatot tesz 5.7. A megrendelésről minden vásárló elektronikus formában (e-mail-ben) visszajelzést kap. Az e-mail üzenet tartalmazza a megrendelt termék megnevezését, leírását, a vállalkozás nevét, üzleti adatait, a termék vételárát és más esetleges díjakat, az elállási jogról szóló tájékoztatást, szavatossági jogokat, ügyfélszolgálati információkat, információt a digitális adattartalom működéséről, a békéltető testülethez fordulás lehetőségét és minden kapcsolódó jogszabályi előírást. A visszaigazolás nem jelenti a vásárló ajánlatának elfogadását. 5.8. A megrendelés feldolgozása után, a vállalkozás ügyfélszolgálati munkatársa telefonon megkeresi a vásárlót a megrendelésének további megerősítése és a megadott adatok, tájékoztatók egyeztetése céljából. Korábbi sikeresen teljesült megrendelés és vásárlás esetén a vállalkozásnak joga van ezt a többlet tájékoztatást kihagyni. 5.9. A Webáruház megrendelőlapján található egy "Megjegyzés" rovat, aminek kitöltése nem kötelező. Ezen rovat kitöltésével a vásárlónak lehetősége nyílik arra, hogy közölje esetleges észrevételeid, kéréseit a megrendelt termékkel kapcsolatban Vásárlói kérést, észrevételt, esetleges reklamációt vállalkozó az Ügyfélszolgálati elérhetőségén is befogad. 5.10. Vállalkozó a készleteket minden egyes terméknél megjelöli: „Raktáron-azonnal vihető'” felirat esetén a termékből van raktáron. A termékekre folyamatosan és különböző formában (internet, SMS, telefon, postai levél, személyes megkeresés) érkeznek rendelések, amiből adódóan olykor előfordulhat megrendelés torlódás, feldolgozási többlet időigény. A rendelések beérkezési sorrendben folyamatosan feldolgozásra kerülnek. Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy hiába mutat a készlet rendszer valamely termékből raktárkészletet, ha azt a csomagolás alkalmával hibásnak vagy sérültnek ítéljük, akkor nem kerül kiszállításra vásárló részére. Erről az időleges akadályozó tényről vállalkozó értesíti a vásárlót. 6./Vásárlás előzetes regisztrációval 6.1. A megrendelés ebben az esetben regisztrációval kezdődik. Megrendelő a Weboldalon történő regisztrációjával, adatai önkéntes megadásával kijelenti, hogy jelen ÁSZF, és a Weboldalon közzétett Adatvédelmi Nyilatkozat feltételeit megismerte és elfogadja, az Adatvédelmi nyilatkozatban foglalt adatkezelésekhez hozzájárul, valamint, hogy jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte és elfogadja, a rendelés, fizetés, teljesítés menetével tisztában van. 6.2. A Webáruházat a megrendelő által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető hibásnak tűnő teljesítésért, szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. A vállalkozást nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha a megrendelő a felhasználónevét, jelszavát elfelejti, eltéveszti vagy az illetéktelenek számára bármely nem a vállalkozónak felróható okból hozzáférhetővé válik. 6.3. A megrendelő az elektronikus úton történő megrendelés elküldésével kötelező érvényű ajánlatot tesz a kosárban található termékek megvételére, és elfogadja jelen Általános Szerződési Feltételek érvényességét. 6.4. A vállalkozó ezt követően egy elektronikus e-mail útján megerősíti, hogy a vásárló/megrendelő rendelését a vállalkozó megkapta; ez azonban nem jelenti a vásárló/megrendelő ajánlatának elfogadását. 6.5. A szerződés csak akkor tekinthető megkötött szerződésnek, ha a vállalkozó megerősíti a rendelés elfogadását. Amennyiben a megrendelő/vásárló az ajánlat elfogadásának a megerősítő visszaigazolást 48 órán belül nem kapja meg, abban az esetben a vállalkozó mentesül az ajánlati kötöttség alól. 6.6. A megrendelés, vagy annak visszaigazolása akkor tekinthető a vállalkozóhoz vagy a megrendelőhöz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Nem terheli a vállalkozót semmilyen felelősség abban az esetben, amennyiben a visszaigazolás azért nem érkezik meg a megrendelőhöz, mert hibás e-mail címet adott meg, az e-mail fiókjának tárhely telítettsége miatt az számára nem hozzáférhető, illetve egyéb, a vásárlónak felró tévedés, elírás, hiba, stb. miatt. 6.7. Amennyiben a megrendelt árucikk nem áll rendelkezésre a rendelés idején, illetve nem beszerezhető 7 napon belül, a vállalkozó fenntartja magának a jogot, hogy ne fogadja el a megrendelést, ebben az esetben szerződéskötés nem történik, amiről a megrendelő értesítést kap. Bármely, esetlegesen korábban eszközölt kifizetés visszatérítéséről a vállalkozó haladéktalanul gondoskodik . 7./ Fizetés, a szerződés teljesítése 7.1. A vállalkozó minden árat magyar forintban ad meg, amely magában foglalja az ÁFÁ-t és a csomagolás költségeit. A szállítási költségről a megrendelő a megrendelés előtt külön tájékoztatást kap, melyet a megrendeléssel egyidejűleg elfogad. 7.2. A megrendelési folyamat befejezése után a vásárló választhat a megjelenő fizetési és átvételi módok közül. A választható átvételi és fizetési módok: személyes átvétel üzlethelyiségben, személyes átvétel, GLS ponton, Posta ponton, Pick Pack ponton, illetve kézbesítés MPL vagya GLS futárszolgálat útján. A választható fizetési módok: előre utalás, illetve utánvéttel történő fizetés. 7.3. Vállalkozó csak kivételes esetben kér előre utalással történő fizetést. Ez az esetkör a szokásosnál több vagy magasabb összegű rendelések esetén alkalmazott. 7.4. Amennyiben a megrendelő/vásárló a megrendelt terméket a vállalkozó üzlethelyiségében kívánja átvenni, úgy azt előzetesen megjelölheti megrendelése során. 7.5. Amennyiben a megrendelő/vásárló az ország több száz pontján található Pick Pack Pontok egyikén szeretné átvenni és fizetni a terméket, úgy ezt a módot köteles megjelölni a megrendelése során. Vállalkozó tapasztalata alapján az általa feladott küldemények többsége a feladást követően Budapesten 1-2, Budapesten kívül 2-3 munkanapon belül érkezik meg a kiválasztott átvételi pontra. Vállalkozó itt csatolja a Pick Pack Pontok átvételi és fizetési információit. 7.6. Postai utánvét útján történő átvétel és fizetés esetén vállalkozó megbízásából a Magyar Posta Futárcége (MPL) vagy a GLS kézbesíti a terméket tartalmazó küldeményt. A Vállalkozó által felszámított szállítási költség 25.000,-Ft összeget meghaladó megrendelés felett: 0,-Ft, 25.000,-Ft vagy annál kisebb összegű megrendelés esetén: 1.490,-Ft - a posta esetén 990,-Ft a 25.000,-Ft és 5.000,-Ft közötti megrendelés esetén. (elérhetőség: www.posta.hu/csomag/csomag_belfoldre/mpl_futarszolgalat) A szerződés az áru átvételével és az ellenérték megfizetésével jön létre 7.7. Postán maradó küldemény átvételének feltételeire a postai utánvétes teljesítési mód szabályai az alkalmazandók. 7.8. Előre utalás esetén a megrendelő a számlát elektronikus úton kapja meg, amely tartalmazza az utaláshoz szükséges adatokat. A számla megérkezésével jön létre a szerződés. Az utalás megtörténte után a vállalkozó megbízott futárcége (Magyar posta futárcége – MPL, GLS) szállítja ki az árut a megrendelőnek. 7.9. Az MPL és a GLS futárcég bármelyik módozatú igénybe vétele esetén a megrendelőt e-mailben értesíti arról, hogy a megrendelt árut szállítás céljából átvette és a szállítást megkezdi. A szállítás a számla elektronikus megérkezésétől számított 7 munkanapon belül történik. A számla eredeti példányát és az egyes termékekhez szükséges jótállási jegyet tartalmazza a küldemény. 8./ Általános tájékoztatás a csomagolás és a küldemény diszkréciójáról 8.1. A vállalkozónak fontos a diszkréció szabályainak betartása, a megrendelő/vásárló esetleges információinak, titkainak megőrzése, azoknak illetéktelen személyektől való távol tartása. 8.2. Vállalkozó a terméket minden esetben diszkrét csomagolásban részesíti, amely alapján semmilyen külső észrevehető jel nem utal a küldemény tartalmára. 8.3.Vállalkozó a csomag tartalmát nem jelöli meg a küldeményen, feladóként a vállalkozása nevét írja: Diamond 99 Kft. 9./ Tulajdonjog fenntartás Vállalkozó a megrendelt termék teljes vételárának a megfizetéséig a tulajdonjogát fenntartja. A ki nem fizetett termékkel való jogosulatlan rendelkezés büntető eljárást vonhat maga után. 10./ Fogyasztói jogok, panaszkezelés, békéltető testület 10.1./ Fogalmak 10.1.1. fogyasztó: a Ptk-ban (2013. évi V. törvény) meghatározott fogyasztó, 10.1.2. vállalkozás: azon vállalkozási tevékenységet önálló foglalkozásával vagy gazdasági tevékenységével összefüggő célok érdekében végzi, 10.1.3. gyártó: a) a terméknek az Európai Gazdasági Térségben letelepedett üzletszerű előállítója, termelője, helyreállítója vagy felújítója, illetve aki a terméken elhelyezett nevével, védjegyével vagy egyéb megkülönböztető jelzés alkalmazásával önmagát a termék gyártójaként tünteti fel; vagy b) a gyártónak az Európai Gazdasági Térségben letelepedett meghatalmazott képviselője, ha maga a gyártó nem az Európai Gazdasági Térségben letelepedett; ilyen képviselő hiányában az importáló, 10.1.4. forgalmazó: az a vállalkozás, amely a terméket közvetlenül a fogyasztó részére forgalmazza, 10.1.5. termék: minden birtokba vehető forgalomképes ingó dolog - ide nem értve a pénzt, az értékpapírt és a pénzügyi eszközt - és a dolog módjára hasznosítható természeti erő, 10.1.6. szolgáltatás: termék, ingatlan vagy vagyoni értékű jog értékesítésén kívül minden olyan - ellenszolgáltatás fejében végzett - tevékenység, amely a megrendelő, illetve megbízó igényének kielégítésére valamely eredmény létrehozását, teljesítmény nyújtását vagy más magatartás tanúsítását foglalja magában, 10.1.7. áru: a termék, az ingatlan és a vagyoni értékű jog, valamint a szolgáltatás, 10.1.8. eladási ár: a termék egy egységére vagy adott mennyiségére vonatkozó ár, 10.1.9. egységár: a termék e törvény végrehajtására kiadott jogszabályban meghatározott mértékegységére vonatkozó ár, 10.1.10. kereskedelmi kommunikáció: a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvényben ekként meghatározott fogalom, 10.1.11. forgalmazás: valamely termék vállalkozás által - értékesítés, fogyasztás vagy használat céljára ellenérték fejében vagy ingyenesen - történő rendelkezésre bocsátása, ideértve a fogyasztó számára történő felkínálást is, 10.1.12. szexuális termék: olyan birtokba vehető forgalomképes dolog, amelynek elsődleges célja a szexuális ingerkeltés, különösen amely nemi aktust vagy egyéb szexuális cselekményt nyíltan ábrázol, illetve emberi testet, testrészt szexuális ingerkeltésre alkalmas módon vagy szexuális ingerkeltés céljából ábrázol, ideértve a - rendeltetése szerint - szexuális ingerkeltésre szolgáló, nemi aktus vagy egyéb szexuális cselekmény során alkalmazható eszközt is, a fogamzásgátlás céljából alkalmazható eszköz kivételével, 10.2./ Árfeltüntetési kötelezettség 10.2.1. A fogyasztót írásban tájékoztatni kell a fogyasztóknak megvételre kínált termék eladási áráról és egységáráról, illetve a szolgáltatás díjáról. 10.2.2. Az eladási árat, az egységárat, illetve a szolgáltatás díját egyértelműen, könnyen azonosíthatóan és tisztán olvashatóan kell feltüntetni. 10.2.3. Az eladási árat és az egységárat, illetve - határon átnyúló szolgáltatásnyújtás kivételével - a szolgáltatás díját Magyarország törvényes fizetőeszközében kifejezve, a fizetőeszköz nemét (forint) vagy annak rövidítését (Ft) megjelölve kell feltüntetni. 10.2.4. A termék eladási áraként és egységáraként, illetve a szolgáltatás díjaként a fogyasztó által ténylegesen fizetendő, az általános forgalmi adót és egyéb kötelező terheket is tartalmazó árat kell feltüntetni. 10.2.5. Ha a termékre vonatkozó kereskedelmi kommunikáció megjelöli a termék eladási árát - amennyiben jogszabály eltérően nem rendelkezik -, az egységárat is meg kell adni. 10.2.6. Több eladási ár vagy szolgáltatási díj egyidejű feltüntetése esetén a vállalkozás köteles a feltüntetett legalacsonyabb eladási ár vagy szolgáltatási díj felszámítására. 10.2.7. Az ár feltüntetésére vonatkozó rendelkezések megtartására a forgalmazó köteles. 10.2.8. Az eljáró hatóság felhívására a vállalkozás köteles igazolni, hogy az árfeltüntetésre vonatkozó kötelezettségeinek eleget tett 10.3./ Csomagolási kötelezettség 10.3.1. A terméket úgy kell csomagolni, hogy a csomagolás óvja meg a termék minőségét, könnyítse meg szállítását, ne befolyásolja hátrányosan a termék minőségét vagy mennyiségét. 10.3.2. A termék csomagolására jogszabály további előírásokat határozhat meg. 10.3.3. A csomagolásra vonatkozó rendelkezések megtartására a gyártó köteles. Ha a gyártó nem tesz eleget a csomagolási kötelezettségének, akkor a forgalmazó köteles pótolni azt. 10.3.4. Az eljáró hatóság felhívására a vállalkozás köteles igazolni, hogy a csomagolásra vonatkozó kötelezettségeinek eleget tett. 10.4./ Panaszkezelés általános szabályai 10.4.1. A vállalkozás köteles a fogyasztót tájékoztatni a székhelyéről, a panaszügyintézés helyéről - ha az nem egyezik meg a forgalmazás, illetve értékesítés helyével - és az adott tevékenység, kereskedelmi forma vagy módszer sajátosságaihoz igazodó módjáról, valamint a panaszok közlése érdekében a vállalkozás ügyfélszolgálatának levelezési címéről és - ha a panaszokat ilyen módon is fogadja - elektronikus levelezési címéről, illetve internetes címéről, telefonszámáról. Üzlettel rendelkező vállalkozás esetén az e bekezdés szerinti tájékoztatást jól láthatóan és olvashatóan kell megadni. 10.4.2. A fogyasztó a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással. 10.4.3. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát a) személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni, b) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb a beérkezésétől számított 30 napon belül érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni. 10.4.4. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni. 10.4.5. A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat: a) a fogyasztó neve, lakcíme, nyilatkozata, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a kezeléséhez, b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja, c) az ügylettel érintett termék megnevezése, vételára, d) a szerződés teljesítésének időpontja, d) a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke, az érvényesíteni kívánt jog megnevezése, e) a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a fogyasztó aláírása, f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje, g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma. 10.4.6. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét 10.4.7. Szavatossági igénye érvényesítésekor a szerződés megkötését a fogyasztónak kell bizonyítania. Ha a vállalkozás a szerződés megkötését vitatja, köteles felhívni a fogyasztó figyelmét a panasztétel lehetőségére és a panasz intézésének – a fogyasztóvédelemről szóló törvényben foglaltakkal összhangban álló – módjára. A szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát – a fogyasztó bemutatja. 10.4.8. A szavatossági vagy jótállási igény bejelentése nem minősül a fogyasztóvédelemről szóló törvény szerinti panasznak. 10.4.9. A vállalkozás a fogyasztó nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti - a fogyasztó nevét, címét, valamint nyilatkozatát arról, hogy hozzájárul a jegyzőkönyvben rögzített adatainak a rendeletben meghatározottak szerinti kezeléséhez, - a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott ingó dolog megnevezését, vételárát, - a szerződés vállalkozás általi teljesítésének időpontját, - a hiba bejelentésének időpontját, - a hiba leírását, - szavatossági vagy jótállási igénye alapján a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot, továbbá - a szavatossági vagy jótállási igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát. 10.4.10. Ha a vállalkozás szavatossági vagy jótállási kötelezettségének a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogtól eltérő módon tesz eleget, ennek indokát a jegyzőkönyvben meg kell adni. 10.4.11. A jegyzőkönyvnek tájékoztatást kell tartalmaznia arról, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti. 10.4.12. A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani. 10.4.13. Ha a vállalkozás a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót. 10.4.14. A vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. 10.4.15. Kijavításra vagy a szavatossági vagy jótállási igény teljesíthetőségének vizsgálata érdekében az ingó dolgot elismervény ellenében kell átvenni, amelyen fel kell tüntetni a) a fogyasztó nevét és címét, b) a dolog azonosításához szükséges adatokat, c) a dolog átvételének időpontját, továbbá d) azt az időpontot, amikor a fogyasztó a kijavított dolgot átveheti. Fentiek a szavatossági vagy jótállási igényről felvett jegyzőkönyvben is teljesíthetők. 10.4.16. Ha a fogyasztó kijavítás iránti jótállási igényét közvetlenül a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál kívánja érvényesíteni, a javítószolgálat köteles a vállalkozást haladéktalanul értesíteni a jótállási igény bejelentéséről. A javítószolgálat a kijavítást a 10.4.14. pontban előírtak betartásával köteles elvégezni. 10.5./ Békéltető testület eljárása 10.5.1.1. A vállalkozó tájékoztatja a megrendelőt/vásárlót, hogy esetleges panasz, vita, sérelem esetén joga van békéltető testülethez fordulni. Megnevezés, elérhetőség: Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Tel: + 36 1 488-2000 Ügyfélfogadás: hétfőtől csütörtökig: 9-15, péntekene 9-13 óra között E-mail: ugyfelszolgalat@bkik.hu web: bkik.hu 10.5.1.2. A területileg illetékes kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület, a békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti, - a termék minőségével, - a termék biztonságosságával, - a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, - a szolgáltatás minőségével, - a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. 10.5.2. Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. A fogyasztó belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a békéltető testület illetékességét a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás vagy az annak képviseletére feljogosított szerv székhelye alapítja meg. A fogyasztó jogszerűen kérheti, hogy általa megjelölt más békéltető testület legyen illetékes. 10.5.3. A békéltető testület eljárásának fogyasztó kérelmére történő megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. 10.5.4. A fogyasztó a kérelmet a békéltető testület elnökéhez címezve, írásban kell, hogy benyújtsa. 10.5.5. A kérelemnek tartalmaznia kell a) a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét, b) a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét, c) ha a fogyasztó az általánostól eltérő illetékességet kíván alkalmazni, akkor az annak megfelelő illetékességű a békéltető testület megjelölését, d) a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait, e) a fogyasztó nyilatkozatát, hogy a vállalkozással megkísérelte a vitás ügy rendezését, f) a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor, g) a testület döntésére irányuló indítvány, h) a fogyasztó aláírását. 10.5.6. A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előzetes szükséges egyeztetés megkísérléséről. 10.5.7. Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást. 10.5.8. A békéltető testület elnöke az eljárást megszünteti, ha megállapítható, hogy a felek között ugyanabból a ténybeli alapból származó ugyanazon jog iránt korábban más békéltető testület előtt eljárást indítottak, közvetítői eljárást indítottak, per van folyamatban vagy annak tárgyában már jogerős ítéletet hoztak. 10.5.9. Az elnök a meghallgatás kitűzött időpontjáról, illetve arról, hogy kezdeményezi a meghallgatás mellőzését, a feleket előzetesen értesíti. 10.5.10. Az elnök a körülmények mérlegelése alapján kezdeményezheti az eljárás írásbeli lefolytatását, a meghallgatás mellőzéséhez azonban mindkét fél hozzájárulását be kell szereznie. A hozzájárulást megadottnak kell tekinteni, ha a fél - az elnök erre irányuló felhívásának kézbesítésétől számított - tizenöt napon belül nem nyilatkozik. 10.5.11. Az eljárás során a tanács elnöke egyezséget kísérel meg létrehozni a felek között. Ha az egyezség megfelel a jogszabályoknak, a tanács azt határozattal jóváhagyja, ellenkező esetben, illetve egyezség hiányában az eljárást folytatja. 10.5.12. Az eljárás nem nyilvános, kivéve, ha az eljárás nyilvánosságához mindkét fél hozzájárul. 10.5.13. Ha a meghallgatáson bármelyik fél szabályszerű értesítés ellenére nem jelenik meg, vagy nem terjeszti elő bizonyítékait, a tanács lefolytatja az eljárást, és a rendelkezésre álló adatok alapján dönt. 10.5.14. A tanács az eljárást megszünteti, ha a) a fogyasztó a kérelmét visszavonja, b) a felek az eljárás megszüntetésében megállapodnak, c) az eljárás folytatása lehetetlen, d) az eljárás folytatására a tanács megítélése szerint bármely okból - ideértve azt az esetet is, ha a kérelem megalapozatlansága meghallgatás tartása nélkül megállapítható - nincs szükség. 10.5.15. Egyezség hiányában a tanács az ügy érdemében a) kötelezést tartalmazó határozatot hoz, ha a kérelem megalapozott, és a vállalkozás - a békéltető testületnél vagy a kamaránál nyilvántartott, illetve kereskedelmi kommunikációjában közölt - általános alávetési nyilatkozatában, az eljárás kezdetekor vagy legkésőbb a döntés meghozataláig nyilatkozatában a békéltető testület döntését magára nézve kötelezőként elismerte, vagy b) ajánlást tesz, ha a kérelem megalapozott, azonban a vállalkozás az eljárás kezdetekor úgy nyilatkozott, hogy a tanács döntését kötelezésként nem ismeri el, illetve ha a tanács döntésének elismeréséről egyáltalán nem nyilatkozott. 10.5.16. A tanács a fogyasztó kérelmének elutasításáról dönt, ha a meghallgatást követően a kérelmet megalapozatlannak találja. 10.5.17. Az eljárás költségét az a fél viseli, akinek terhére a tanács az ügyet eldöntötte. 10.5.16. A tanács határozata, illetve ajánlása nem érinti a fogyasztónak azt a jogát, hogy igényét bírósági eljárás keretében érvényesítse. 10.5.17. A tanács kötelezést tartalmazó határozata, illetve ajánlása ellen fellebbezésnek nincs helye, annak hatályon kívül helyezése azonban kérhető a bíróságtól. 11./ Elállási jog 11.1. A megrendelő/vásárló 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől azokban az esetekben, amikor a termék nem áll elállási korlátozás alatt. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, a megrendelő jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést. 11.2. Az elállási határidő az attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a megrendelő vagy a megrendelő által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi, több termék szolgáltatásakor attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a megrendelő vagy a megrendelő által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó termék átveszi, több tételből vagy darabból álló termék szolgáltatásakor amelyen a megrendelő vagy a megrendelő által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi, termék meghatározott időszakon belüli rendszeres szolgáltatására vonatkozó szerződés esetében attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a megrendelő vagy a megrendelő által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi az első terméket. 11.3. Ha megrendelő elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (személyesen, postán, vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi címre: 1077 Budapest, Baross tér 17. fszt. 1. , info@diamondsexshop.hu. A megrendelő felhasználhatja a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. sz. mellékletében található elállási/felmondási nyilatkozat-mintát is, de nyilatkozatát megteheti formátlanul is. 11.4. Határidőben gyakorolja elállási jogát a megrendelő, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát. 12./ Az elállás joghatásai 12.1. Ha a megrendelő/vásárló eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a vállalkozó visszatéríti a megrendelő által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a megrendelő az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) 12.2. Vállalkozó a visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha megrendelő más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag megrendelőt semmilyen többletköltség nem terheli. 12.3. Elállás esetén a megrendelő/vásárló köteles a vállalkozó számára a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül a 1077 Budapest, Baross tér 17. fszt 1. sz. alatti üzletébe visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt a megrendelő/vásárló elküldi a terméket. 12.4. A termék visszaküldésének közvetlen költségét a megrendelő/vásárló viseli. 12.5. A visszatérítést a vállalkozó mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a megrendelő nem igazolta, hogy azt visszaküldte. A kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. 12.6. A megrendelő kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. 12.7. A megrendelő nem gyakorolhatja az elállási jogát: - a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti; - olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, a jogszabályban meghatározott határidő alatt is lehetséges ingadozá